Refund policy
POLITICA DE RETUR
Valabila pentru toate comenzile plasate pe www.aceber.eu · Conform legislatiei UE
DREPTUL LEGAL DE RETUR
In conformitate cu Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor si cu Directiva Europeana 2011/83/UE, orice client are dreptul de a returna un produs achizitionat online in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii fizice a coletului, fara a fi necesara justificarea motivului.
La ACEBER respectam integral aceasta legislatie si ne dorim ca fiecare client sa fie pe deplin multumit de achizitia sa.
Termen de retur: 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Rambursare: In maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.
Costul returului: Suportat de catre client, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect sau incorect livrat.
CONDITII OBLIGATORII PENTRU ACCEPTAREA RETURULUI
Pentru ca returul sa fie acceptat si rambursat integral, produsul trebuie sa indeplineasca toate conditiile de mai jos fara exceptie. Neindeplinirea oricareia dintre aceste conditii atrage respingerea automata a cererii de retur.
- Produsul este returnat in termen de maximum 14 zile calendaristice de la primire.
- Ochelarii nu au fost purtati — fara urme de utilizare, amprente pe lentile sau rame.
- Lentilele sunt fara zgarieturi, pete sau deteriorari de orice natura.
- Rama este intacta — fara urme de uzura, deformari, rupturi sau deteriorari.
- Eticheta originala ACEBER este intacta si atasata produsului.
- Produsul este returnat in ambalajul original — toc rigid, laveta si cutia de transport.
- Ambalajul original nu prezinta deteriorari, urme de uzura sau modificari.
- Toate accesoriile incluse in pachet sunt returnate complet.
- Produsul este ambalat corespunzator pentru transport la returnare.
PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE
Urmatoarele categorii de produse sunt excluse din dreptul de retur conform legislatiei europene si conditiilor ACEBER:
- Produse personalizate cu gravura, text sau elemente specifice clientului.
- Produse din editii limitate numerotate.
- Produse care prezinta urme de utilizare, purtare sau deteriorare.
- Produse cu eticheta lipsa, deteriorata sau inlaturata.
- Produse returnate fara ambalajul original complet.
- Produse returnate dupa expirarea termenului de 14 zile.
- Produse deteriorate din vina clientului in perioada de detinere.
Important: ACEBER isi rezerva dreptul de a refuza returul si de a returna produsul clientului pe cheltuiala acestuia in cazul in care produsul nu indeplineste conditiile de mai sus. Inspectia produsului se efectueaza in maximum 48 de ore de la primirea returului.
PRODUSE DEFECTE SAU LIVRATE INCORECT
In cazul in care ai primit un produs defect din fabricatie sau un produs diferit fata de cel comandat, te rugam sa ne contactezi in termen de 48 de ore de la primirea coletului la comenzi@aceber.eu cu fotografii ale produsului si ale ambalajului.
In aceasta situatie ACEBER suporta integral costul returului si al reexpedierii produsului corect sau efectueaza rambursarea integrala a sumei platite, inclusiv costurile de livrare initiale.
GARANTIE PRODUS
Toate produsele ACEBER beneficiaza de garantie legala de conformitate de 2 ani de la data achizitiei conform legislatiei europene. Garantia acopera defectele de fabricatie si de material aparute in conditii normale de utilizare.
Garantia nu acopera deteriorarile cauzate de utilizare necorespunzatoare, accidente, modificari neautorizate sau uzura normala.
CUM INITIEZI UN RETUR
Pasul 1 — Trimite un email la comenzi@aceber.eu cu subiectul "Retur comanda #[numarul comenzii]" in termen de 14 zile de la primirea coletului. Include motivul returului si fotografii clare ale produsului.
Pasul 2 — Asteapta confirmarea din partea echipei ACEBER in maximum 24 de ore lucratoare. Vei primi instructiunile de retur si adresa de expediere.
Pasul 3 — Ambaleaza produsul cu grija in ambalajul original, include toate accesoriile si trimite coletul la adresa comunicata. Pastreaza dovada expedierii.
Pasul 4 — Dupa primirea si inspectarea produsului — maximum 48 de ore — vei fi notificat despre acceptarea sau respingerea returului.
Pasul 5 — In cazul acceptarii returului, rambursarea se efectueaza in maximum 14 zile prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda.
AI INTREBARI DESPRE RETUR?
Email: comenzi@aceber.eu
Program: Luni-Vineri 09:00-18:00
Raspundem in maximum 24 ore lucratoare.
Politica de Retur ACEBER · Versiunea 1.0 · 2026 · www.aceber.eu
